Sebagai CRM Specialist di PT Teknologi Inovasi Cipta, Anda akan bertanggung jawab untuk menganalisis perilaku member dan mengembangkan strategi retensi yang efektif. Dengan tingkat churn yang saat ini mencapai 10% per bulan, Anda akan berfokus pada upaya untuk menguranginya hingga 5% dalam waktu satu tahun.
Anda akan bekerja sama dengan tim pemasaran untuk merancang kampanye komunikasi yang dipersonalisasi, memanfaatkan data dari sistem CRM yang mencakup lebih dari 150.000 interaksi setiap bulan. Keterampilan analisis Anda akan membantu dalam mengidentifikasi segmen pasar yang perlu mendapat perhatian khusus, sehingga meningkatkan loyalitas dan kepuasan member.