Sebagai CRM Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan strategi retensi member, dengan fokus kepada analisis perilaku pengguna di platform digital kami. Melalui penggunaan data dan teknologi, Anda akan mengidentifikasi segmen pasar yang tepat dan menerapkan program khusus yang bisa meningkatkan engagement member hingga 30% dan mengurangi churn rate.
Peran ini juga mencakup kolaborasi dengan tim pemasaran untuk merancang kampanye yang berorientasi pada member, menggunakan platform yang dapat mendukung promosi dan interaksi dengan lebih dari 15.000 anggota aktif. Anda akan memanfaatkan sistem CRM untuk memantau dan mengevaluasi efektivitas dari setiap aktivitas yang dilakukan, serta memberikan laporan bulanan yang mendetail kepada manajemen.