Front Office Supervisor hotel (Remote)

Sebagai Front Office Supervisor, Anda akan bertanggung jawab atas pengawasan operasional front office dari hotel kami yang berlokasi di Balikpapan. Dalam posisi ini, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 10 staf, memastikan pelayanan pelanggan yang optimal dan efisien dalam menangani rata-rata 150 check-in dan check-out setiap hari. Anda juga akan berperan dalam penerapan sistem teknologi terkini untuk mengoptimalkan proses reservasi dan meningkatkan kepuasan tamu.

Anda perlu berkoordinasi dengan departemen lain, termasuk housekeeping dan teknik, untuk memastikan semua permintaan khusus tamu terpenuhi. Dalam satu bulan, Anda akan menghadapi berbagai kasus pengelolaan keluhan dari tamu, di mana Anda harus dapat menyelesaikannya dalam waktu kurang dari 20 menit. Pengalaman Anda dalam analisis data dan penggunaan perangkat lunak manajemen hotel akan menjadi kunci untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meminimalkan kesalahan penginputan data.